Foire aux questions

Pourquoi la livraison est-elle gratuite ?

Parce que nous voulons que le plus grand nombre puisse profiter de nos jeux et passer de bons moments en famille.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos articles ?

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée sous 24/48h par nos équipes. 

Il est important de noter que l'expédition concerne le départ de vos articles des entrepôts de nos fournisseurs et leur remise au transporteur, et non la livraison qui peut prendre entre 7 à 14 jours ouvrés. 

Le délai de livraison peut varier de quelques jours selon les pays de livraison.

Même si 95% de nos colis sont livrés sous 12 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 3 à 5 semaines en cas de force majeure (événements exceptionnels, ruptures de stock (au vu de la popularité de certains de nos produits), conditions météorologiques, etc.).

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via votre page de commande.

Evidemment, nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande au plus vite.

Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée.

Comment profiter de l'offre "1 acheté = 1 offert" ?

Pour bénéficier du 2eme article offert, glissez dans votre panier vos 2 articles préférés.

Vous avez passé commande et avez oublié le 2eme article ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par email afin de nous communiquer le modèle souhaité. 
Si votre commande a déjà été traitée, ne vous inquiétez pas, nous avons ajouté à votre colis une boîte du même modèle que la première boîte.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. 

Des difficultés logistiques pouvant cependant exister dans certaines zones, nous nous réservons le droit d'annuler une commande. Dans ce cas, nous vous informerons par email dès constat de l'impossibilité de traitement de la commande.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, en précisant la référence du produit souhaité, afin que nous puissions vous confirmer la possibilité d'une livraison à votre domicile.

 

D’où expédions-nous vos articles ?

Nos bureaux sont situés en région parisienne, en France. Pour éviter les frais de stockage élevés, nos produits sont expédiés directement depuis les producteurs (plusieurs pays du monde, en fonction des stocks). Cela nous permet de vous proposer des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un support client français.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage ?

Oui pour la plupart des pays du monde ; attendez 5 jours après votre commande et consultez votre page de commande. 
Certaines régions du monde ne peuvent en revanche pas bénéficier de suivi. En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, en précisant la référence du produit souhaité, afin que nous puissions vous confirmer la possibilité d'un suivi.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. 
De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.
Il est donc normal que vous puissiez recevoir vos articles individuellement et à des moments différents.

  

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image du produit endommagé en question sur notre adresse e-mail et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

  

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
En cas également de problème avec l'adresse de livraison communiquée ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les délais peuvent être prolongés ou la commande annulée. 

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande et nous renvoyer l'article concerné, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.